Zomato: জোমাটোর খাবারে ধারালো বস্তু, কাস্টমার কেয়ার কী করল জানেন! রাগ হবে আপনারও

‘এটি আপনার ব্যতিক্রমী খারাপ পরিষেবা এবং কাস্টমার কেয়ার টিম সম্পর্কে’: এক ব্যক্তি তার পোস্টের অংশ হিসাবে তার জোমাটো অর্ডারে একটি ধারালো বস্তুর সন্ধান সম্পর্কে লিখেছিলেন।

তৃষা সেনগুপ্ত

লিঙ্কডিনে এক ব্যক্তি অভিযোগ করেন, জোম্যাটো থেকে অর্ডার করা একটি খাবারে তিনি ধারালো বস্তু পেয়েছেন। তিনি আরও বলেন, কাস্টমার কেয়ারের সঙ্গে যোগাযোগ করার পরও তারা তার অভিযোগের সুরাহা না করে কথোপকথনের সময় একই জিনিস 'কপি-পেস্ট' করতে থাকেন। তিনি ডেলিভারি সংস্থাকে আরও তিরস্কার করে বলেন, 'আমি আশা করি আপনি আপনার বিপণন বাজেটের কিছু অংশ আপনার টিমগুলিকে কীভাবে মানুষ হতে হয় তা বুঝতে সহায়তা করতে শুরু করবেন।

গ্রাহক জোম্যাটোর পরিষেবা নিয়ে তীব্র হতাশা প্রকাশ করেছেন। বিশেষত তার অভিযোগগুলিকে যেভাবে অবহেলা করা হয়েছে সেই নিরিখে। তিনি আফগানি চাপ এবং কয়েকটি রুমালি রুটি অর্ডার করলেন, আর ওই আফগানি চাপের মধ্যে একটি ধারালো বস্তু খুঁজে পেলেন। তিনি উল্লেখ করেন, এই ঘটনা গ্রাহক নিরাপত্তার প্রতি কোম্পানির প্রতিশ্রুতির প্রতি তার আস্থাকে নাড়িয়ে দিয়েছে।

তিনি আরও লিখেছেন, 'কিন্তু তারপরে আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে আপনার প্রতিনিধির সাথে আমার অত্যন্ত খারাপ কথোপকথন হয়েছিল যিনি ক্রমাগত আমাকে একই সামগ্রী কপি পেস্ট করেছিলেন। একাধিকবার জিজ্ঞাসা করা সত্ত্বেও ওই ব্যক্তি কলে স্বাভাবিক কথোপকথন করতে রাজি হননি, যাতে আমি তার এবং দলের সাথে চেক করতে পারি যে কীভাবে এটি সমাধান করা যায়।

‘আমি মনে করি হ্যাশট্যাগ # এআইয়ের যুগে মানুষের পক্ষে আরও মানবিক হওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে,’ তিনি জোম্যাটোকে সম্বোধন করে তাঁর পোস্টটি লিখেছিলেন ।

পোস্টটি দেখুন এখানেঃ

জোমাটোর সার্ভিস নিয়ে প্রতিক্রিয়া। (LinkedIn/Kumar Aryan)

এই সেই স্ক্রিনশট। (LinkedIn/Kumar Aryan)

শেয়ার করার পর থেকে পোস্টটিতে বেশ কিছু লাইক পড়েছে। অনেকেই জোমাটোর সাথে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে একই রকম গল্প শেয়ার করে নিয়েছেন।

লিঙ্কেডিন ব্যবহারকারীরা এই পোস্ট সম্পর্কে কি বলছেন?

‘কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে একই রকম অভিজ্ঞতা ছিল, যখন আমি আমার অর্ডারের একটি আইটেম ভুল পেয়েছিলাম। উদ্বেগকে সম্বোধন করার পরিবর্তে,  উত্তরগুলি কেবল আমাকে বিরক্ত করেছে, আমি টুইটারেও গিয়েছি, তবে তাদের সামাজিক যত্ন সমানভাবে করুণ, শেষ পর্যন্ত, আমি বেশি অর্থ প্রদান করেছি এবং এর জন্য কোনও ফেরত পাইনি। তবে তারপরে আপনি কতক্ষণ এটি অনুসরণ করতে সক্ষম হবেন, তারা কেবল তাদের প্রতিক্রিয়াগুলির মাধ্যমে আপনাকে যথেষ্ট বিরক্ত করে যে আপনি অবশেষে হাল ছেড়ে দেন, ’একজন ব্যক্তি লিখেছেন।

' আরেকজন লিখেছেন, 'হাই আরিয়ান, আমি আপনার সঙ্গে পুরোপুরি একমত। জোম্যাটো কোনও কিছুর দায় নেয় না। সাম্প্রতিক সময়ে বেশ কয়েকবার এই অভিজ্ঞতা হয়েছে। বিতরণ করা খাবারটি ভয়াবহ এবং নিম্নমানের হবে বা সেখানে আইটেমগুলি অনুপস্থিত থাকবে এবং যখন আমরা জোম্যাটো কাস্টমার কেয়ারের কাছে যাই, হয় এটি একটি মেল ড্রপ করে আমরা ফিরিয়ে দেব বা অসুবিধার জন্য দুঃখিত। এটি দরিদ্র গ্রাহক সমর্থন, যেহেতু আমরা ডেলিভারি ফি প্লাস প্ল্যাটফর্ম ফি প্রদান করি। ব্যবসার মূল কথা না মানলে যে কোনো উদ্যোগ অর্থবহ হবে কিনা আমার সন্দেহ আছে।

অপর একজন শুধু জোম্যাটোর সিইও দীপিন্দর গোয়েলকে ট্যাগ করেছেন। চতুর্থ একজন মন্তব্য করেছেন, 'আমি সব মন্তব্যের সাথে একমত। সংস্থা হিসেবে জোমাটো দিন দিন ব্যর্থ হচ্ছে। তারা ডমিনোজের কাছ থেকে রসুনের রুটি অফার করেছিল যা তাদের ডেলিভারি বয় কখনও পায়নি এবং শেষ পর্যন্ত তারা হারিয়ে যাওয়া রসুনের রুটি পাঠায়নি বা কোনও পরিমাণ ফেরত দেয়নি।

লিঙ্কডইন পোস্টে জোমাটোর প্রতিক্রিয়া

লিঙ্কডইন পোস্টে জোমাটো জানিয়েছে, সেখানে ছিল, মুখোমুখি হয়েছিল! ইদানীং, ব্র্যান্ডটি প্রসারিত হওয়ার সাথে সাথে কাস্টমার কেয়ার অত্যন্ত দুর্বল হয়ে পড়েছে যেখানে প্রতিনিধিরা প্রকৃতপক্ষে সমস্যার সমাধান না করেই কেবল টেম্পলেটেড উত্তরগুলি পড়ে শোনান। তাছাড়া সিনিয়র রিপ্রেজেন্টেটিভের কাছে বিষয়টি নিয়ে বাড়াবাড়ি করার কোনো উপায় নেই, তারা স্রেফ তাদের ভোঁতা জবাবগুলো ধরে রাখবে।