একটি বিবৃতিতে, মন্ত্রক জানিয়েছে, সুইগি, জোম্যাটো এবং ভারতের জাতীয় রেস্তোরাঁ অ্যাসোসিয়েশন (NREI)-সহ প্রধান অনলাইন ফুড ডেলিভারি সংস্থার প্রতিনিধিদের সঙ্গে একটি বৈঠক হয়। তাতেই এ বিষয়গুলি উঠে আসে।
রেস্তোরাঁয় গেলে একরকম দাম। আবার অনলাইনে কিনলে দাম অন্যরকম। এমনটা কেন হচ্ছে তা স্পষ্ট করে ব্যাখ্যা করতে হবে। ব্যবসায় স্বচ্ছতা আনতে হবে। ফুড ডেলিভারি সংস্থাদের উদ্দেশ্যে এমনই বার্তা দিল কেন্দ্র। আগামী ১৫ দিনের মধ্যে কাস্টমারদের অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থারও উন্নতির বিষয়ে প্রস্তাবনা জমা দিতে বলেছে কেন্দ্র সরকার।
সোমবার এমনটা জানায় কেন্দ্রীয় উপভোক্তা বিষয়ক, খাদ্য ও জনবন্টন মন্ত্রক।
একটি বিবৃতিতে, মন্ত্রক জানিয়েছে, সুইগি, জোম্যাটো এবং ভারতের জাতীয় রেস্তোরাঁ অ্যাসোসিয়েশন (NREI)-সহ প্রধান অনলাইন ফুড ডেলিভারি সংস্থার প্রতিনিধিদের সঙ্গে একটি বৈঠক হয়। তাতেই এ বিষয়গুলি উঠে আসে।
বিবৃতিতে বলা হয়েছে, 'গত ১২ মাসে, ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনে (1915) Swiggy-র জন্য ৩,৬৩১টিরও বেশি অভিযোগ নথিভুক্ত করা হয়েছে। Zomato-র জন্য ২,৮২৮টি অভিযোগ নথিভুক্ত হয়েছে।
বৈঠকের সময়, রেস্তোরাঁ সংগঠনের প্রতিনিধিরাও তাঁদের দাবি রাখেন। তাঁরা বলেন, রেস্তোঁরাগুলির সঙ্গে ফুড ডেলিভারি সংস্থাগুলি গ্রাহকের তথ্য ভাগ করে না। এর ফলে গ্রাহকদের চাহিদার বিষয়ে ঠিক করে জানতে পারেন না তাঁরা।
বিবৃতিতে বলা হয়েছে, 'ফুড ডেলিভারি সংস্থাগুলিকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল যাতে, অর্ডারের পরিমাণের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত সমস্ত চার্জ- যেমন ডেলিভারি চার্জ, প্যাকেজিং চার্জ, ট্যাক্স, সার্জ প্রাইসিং ইত্যাদির বিষয়ে যেন উপভোক্তাদেরকে স্বচ্ছভাবে দেখানো হয়।