মানুষকে ভুল বুঝিয়ে Amazon Prime সাবস্ক্রিপশন ‘গছানো’ হয়েছে: US ফেডেরাল ট্রেড কমিশন

অভিযোগে এফটিসি জানিয়েছে, আমাজন প্রাইম বাতিল করতে গ্রাহকদের ডেস্কটপ ওয়েব স্টোরের পাঁচটি পেজ বা মোবাইল অ্যাপে ছয়টি পেজে ক্লিক করতে করতে যেতে হবে। তাতে আরও দাবি করা হয়েছে যে, আমাজন তদন্তকারীদের এই বিষয়ে যে তথ্য চাওয়া হয়েছিল, তা দিতেও ব্যর্থ হয়েছে।

ফাইল ছবি: রয়টার্স (REUTERS/Francis Mascarenhas)

বুধবার Amazon.com ইনকর্পোরেটেডের বিরুদ্ধে মামলা করল ইউএস ফেডারেল ট্রেড কমিশন। মার্কিন ব্যবসা নিয়ন্ত্রকের অভিযোগ ই-কমার্স জায়ান্ট গ্রাহকদের 'বিভ্রান্ত করে' প্রাইম মেম্বারশিপে সাইন আপ করিয়ে 'প্রতারিত করেছে'। সেই সঙ্গে আরও বলা হয়েছে যে, ইচ্ছাকৃতভাবে এটি বাতিল করার প্রক্রিয়া জটিল করা হয়েছে।

ক্রেতা সুরক্ষা সংস্থা ওয়াশিংটন রাজ্যের ফেডারেল আদালতে একটি মামলা দায়ের করেছে। তাতে দাবি করা হয়েছে যে, আমাজনের ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীদের প্রাইমে রেজিস্টার করার জন্য 'ম্যানিপুলেট করেছে'। আমাজন প্রাইম সাবস্ক্রিপশন বার্ষিক ১৩৯ মার্কিন ডলার। এর বিনিময়ে গ্রাহকরা দ্রুত বিনামূল্যে ডেলিভারি, ভিডিয়ো স্ট্রিমিং এবং ১০ কোটি গান স্ট্রিম করার অ্যাক্সেস পান। আমাজন প্রাইমের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করার প্রক্রিয়াও খুঁজে পাওয়া কঠিন বলে অভিযোগ করা হয়েছে। এর জন্য একাধিক জটিল স্টেপস রয়েছে বলে দাবি করেছে FTC।

অভিযোগে এফটিসি জানিয়েছে, আমাজন প্রাইম বাতিল করতে গ্রাহকদের ডেস্কটপ ওয়েব স্টোরের পাঁচটি পেজ বা মোবাইল অ্যাপে ছয়টি পেজে ক্লিক করতে করতে যেতে হবে। তাতে আরও দাবি করা হয়েছে যে, আমাজন তদন্তকারীদের এই বিষয়ে যে তথ্য চাওয়া হয়েছিল, তা দিতেও ব্যর্থ হয়েছে।

এফটিসি জানিয়েছে, আমাজনের এই ব্যবসার পন্থার মাধ্যমে অনলাইন ক্রেতাদের সুরক্ষার নিয়ম লঙ্ঘন করেছে। এটি ২০১০ সালের ভোক্তা সুরক্ষা আইন লঙ্ঘন করেছে।

কনজিউমার ইন্টেলিজেন্স রিসার্চ পার্টনারদের মতে, মার্চ পর্যন্ত প্রায় ১৬.৭ কোটি আমাজন গ্রাহকের প্রাইম সাবস্ক্রিপশন ছিল। এক বছর আগেও সংখ্যাটা এর আশেপাশেই ছিল।

এফটিসি চেয়ার লিনা খান এক বিবৃতিতে বলেছেন, 'আমাজন লোকের সম্মতি ছাড়াই বারবার সাবস্ক্রিপশন সংক্রান্ত প্রতারণা করেছে এবং ফাঁদে ফেলেছে। এতে যে শুধুমাত্র ব্যবহারকারীরাই হতাশ হয়েছেন, তা নয়, বরং তাঁদের উল্লেখযোগ্য টাকাও খরচ হয়েছে।'

এই নিয়ে গত মাসে আমাজনের বিরুদ্ধে এফটিসি তৃতীয়বার মামলা করেছে। এর আগেও একাধিক অভিযোগ রয়েছে। আমাজনের জনপ্রিয় অ্যালেক্সা স্পিকারে বাচ্চাদের সম্পর্কে ডেটা কালেক্ট করা হয় বলে অভিযোগ ছিল। সেই ডেটাও ডিলিট করা হয়নি বলে অভিযোগ। তাছাড়া রিং ডোরবেল এবং ক্যামেরাও অবৈধভাবে ব্যবহারকারীদের উপর আড়ি পাতছে বলে এমন অভিযোগ রয়েছে। এই অভিযোগগুলির নিষ্পত্তি করতে ৩০.৮ মিলিয়ন মার্কিন ডলার দিতেও সম্মত হয়েছে আমাজন। তারা জানিয়েছে, এফটিসির অভিযোগের ভিত্তিহীন। তবে মামলার দ্রুত সমাধানের জন্য এই নিষ্পত্তিতে সম্মত হয়েছে।