Flight: বিমানযাত্রীদের অধিকার কী কী? ফলাও করে জানাবে DGCA, এবার আরও যাত্রী বান্ধব সিস্টেম

একাধিক ক্ষেত্রে দেখা যায় বিমান সংস্থাগুলি নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চলে না। তবে এবার ডিজিসিএ নিয়মগুলিকে আরও সরলীকরণ করার চেষ্টা করছে। তাছাড়া সবথেকে সমস্যায় পড়েন প্রথমবার যারা বিমানে চড়েন।

কলকাতা বিমানবন্দর (PTI Photo/Ashok Bhaumik)  (PTI)

বিমানে দেরি হল। কিংবা বিমান বাতিল হয়ে গেল। বা বিমান থেকে কোনও কারণে আপনাকে নামতে বাধ্য করা হল। সেক্ষেত্রে একাধিক বিমান সংস্থা এনিয়ে কার্যত উদাসীন থাকে। এনিয়ে একাধিক ঘটনার পরিপ্রেক্ষিতে এবার নড়েচড়ে বসল ডিজিসিএ। বিমানকে আরও যাত্রী বান্ধব করার উদ্যোগ।

সম্প্রতি ইন্ডিগোর একটা ঘটনা কার্যত শোরগোল ফেলে দিয়েছিল। সেদিন বেঙ্গালুরু থেকে চেন্নাই যাওয়ার বিমানে যথেষ্ট যাত্রী না থাকায় তাদের বিমান থেকে নামানোর জন্য ফোন করা হয়।

এদিকে যদি আগাম না জানিয়ে বিমান বাতিল হয়ে যায় বা বিমান দেরিতে চললে এসব ক্ষেত্রে সাধারণত বিমান সংস্থার অত্যন্ত তৎপরতার সঙ্গে কাজ করা দরকার। ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের জন্য় হোটেলের ব্যবস্থা করা দরকার। টাকা পুরো ফেরৎ দেওয়া দরকার। অন্যদিকে যাত্রী যদি বিকল্প ফ্লাইট চান তবে সেটা তাঁর পছন্দমতো হওয়াটা বাঞ্চনীয়। খবর টাইমস অফ ইন্ডিয়া সূত্রে।

এদিকে একাধিক ক্ষেত্রে দেখা যায় বিমান সংস্থাগুলি নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চলে না। তবে এবার ডিজিসিএ নিয়মগুলিকে আরও সরলীকরণ করার চেষ্টা করছে। তাছাড়া সবথেকে সমস্যায় পড়েন প্রথমবার যারা বিমানে চড়েন। এবার বিমানবন্দরে এনিয়ে বিরাট প্রচার করার উদ্যোগ নেবে ডিজিসিএ। যাতে সাধারণ বিমানযাত্রীরা এই নিয়মগুলি সম্পর্কে জানতে পারেন। কারণ বিমানযাত্রীর অধিকার কতটা এটা জানেন না অনেকেই। সেকারণে তাঁদের জানানোর উদ্যোগ নেবে ডিজিসিএ। লক্ষ্য একটাই সেটা হল আরও যাত্রী বান্ধব করা এই বিমান যাত্রাকে।

এদিকে ইন্ডিগোর বিমানে সেদিন ঠিক কী ঘটনা হয়েছিল?

ইন্ডিগোর ওই ফ্লাইট( 6E478) বিমানটি অমৃতসর থেকে এসেছিল। রাত সাড়ে ৯টা নাগাদ সেটা ছিল বেঙ্গালুরুর এয়ারপোর্টে। সেটা চেন্নাইয়ের দিকে উড়ে যাওয়ার কথা ছিল। আচমকা একটি ফোন আসে এক যাত্রীর কাছে। বলা হয় ওই বিমান থেকে নেমে আসুন। আপনাদের বিকল্প বিমানের ব্যবস্থা করা হচ্ছে। এরপর সব যাত্রীর কাছেই ফোন আসে। সেই মতো তারা নেমে আসেন। কিন্তু তারপরেই আসল খেলা। অত রাতে তাদের জন্য় বিকল্প বিমানের ব্যবস্থা করা যায়নি।

এক যাত্রী জানিয়েছেন, এক স্টাফ ফোন করে জানিয়েছিলেন তিনি আমার বোর্ডিং পাস নিয়ে বিমানবন্দরেই রয়েছেন। বিকল্প ফ্লাইটের ব্যবস্থা করা হচ্ছে। সেটাই চেন্নাই যাবে। কিন্তু যাত্রীদের অভিযোগ তাদের সঙ্গে প্রতারণা করা হয়েছে। তাদের জন্য কোনও বিকল্প বিমানের ব্যবস্থা করা হয়নি। আসলে ৬জনকে নিয়ে উড়তে চায়নি বিমান। সেকারণেই এই বিশেষ কৌশল।

তবে এবার বিমানকে যাত্রী বান্ধব করার উদ্যোগ।