এবার দিঘায় পর্যটকদের জন্য বসল ‘‌কমপ্লেন বক্স’‌, তাতে কোন সুবিধা পাবেন ভ্রমণপিপাসুরা?

এবার জেলা প্রশাসনের নির্দেশে উন্নয়ন সংস্থার অফিসের ক্যাম্পাস–সহ বিভিন্ন গুরুত্বপূর্ণ স্থানে কমপ্লেন বক্স বসানোর উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। তাতে পর্যটকরা সরাসরি তাঁদের অভিযোগ ওই বাক্সে জমা করতে পারবেন। এমনকী সেটি নিয়মিত মনিটরিং করা হবে। অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে অভিযুক্ত উচিত শাস্তি পাবেন।

সমুদ্রসৈকত দিঘা

সমুদ্রসৈকত দিঘায় সারাবছর ভিড় জমান পর্যটকরা। শীত–গ্রীষ্ম–বর্ষা কাছাকাছির ভ্রমণের জন্য দিঘাই ভরসা। কিন্তু এখানে পর্যটকরা এসে অনেক সময়ই নানা অসুবিধায় পড়েন। তখন কোথায় যাবেন?‌ কি করবেন?‌ বুঝতে পারেন না। অনেক সময় প্রতারিত হয়ে সেখান থেকে সরে পড়তে হয়। এই নানা অসুবিধায় পড়া পর্যটকদের জন্য নিয়ে আসা হল ‘‌কমপ্লেন বক্স’‌। এই কমপ্লেন বক্স গড়ে তোলার প্রতিশ্রুতি আগেই দেওয়া হয়েছিল। এবার প্রতিশ্রুতি মতোই দিঘায় আগত পর্যটকদের অভিযোগ জানতে কমপ্লেন বক্স বসাল দিঘা–শঙ্করপুর উন্নয়ন সংস্থা।

বিষয়টি ঠিক কী হচ্ছে?‌ ইতিমধ্যেই এই কমপ্লেন বক্স চালু হয়েছে। সমুদ্রের টানে দিঘায় বেড়াতে এসে পর্যটকরা প্রায়ই নানা সমস্যার সম্মুখীন হন। কখনও হোটেল কর্তৃপক্ষের বিরুদ্ধে অতিরিক্ত ভাড়া নেওয়ার অভিযোগ ওঠে। আবার কখনও খাবারের গুণমান সঠিক নয় বলেও অভিযোগ ওঠে। কখনও ভাড়া নিয়ে পর্যটকদের হেনস্তা করেন টোটো এবং অটো চালকরা। সৈকতে কোনও অসাধু ব্যবসায়ীর পাল্লায় পড়ে তাদের সঙ্গে ঝামেলা লেগে যায় পর্যটকদের। তখন যাতে পর্যটকরা প্রশাসনের সাহায্য পান তার জন্য এই ব্যবস্থা করা হয়েছে। এতদিন সেভাবে কোনও পরিকাঠামো ছিল না। এই কমপ্লেন বক্স হয়ে ভ্রমণপিপাসুদের উপকারই হল।

আর কী জানা যাচ্ছে?‌ এবার জেলা প্রশাসনের নির্দেশে উন্নয়ন সংস্থার অফিসের ক্যাম্পাস–সহ বিভিন্ন গুরুত্বপূর্ণ স্থানে কমপ্লেন বক্স বসানোর উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। তাতে পর্যটকরা সরাসরি তাঁদের অভিযোগ ওই বাক্সে জমা করতে পারবেন। এমনকী সেটি নিয়মিত মনিটরিং করা হবে। অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে অভিযুক্ত উচিত শাস্তি পাবেন। তাছাড়া বিপদে পড়লে সাহায্যের হাত বাড়িয়ে দেওয়া হবে। আর কোনও সমস্যা তৈরি হলে দু’‌পক্ষের মধ্যে সেতুর কাজ করবে এই কমপ্লেন বক্স। মিটিয়ে দেওয়া হবে সমস্যা।

কেন এমন করা হল?‌ রাজ্য সরকার ক্ষমতায় আসার পর গত এক দশকে দিঘার উন্নয়নে বাড়তি গুরুত্ব দিয়েছে। কারণ সৈকতনগরী দিঘার টানে পর্যটকদের সমাগম আগের তুলনায় অনেক বেড়েছে। কিন্তু দিঘায় লোক ঠকানো কিংবা অসাধু কারবার আরও বেড়েছে। এসব বন্ধ করতে কঠোর হচ্ছে প্রশাসন। তাই এই কমপ্লেন বক্স চালু করা হয়েছে বলে উন্নয়ন সংস্থার দাবি। এই বিষয়ে উন্নয়ন সংস্থার মুখ্য কার্যনির্বাহী আধিকারিক মানসকুমার মণ্ডল বলেন, ‘‌আমরা চাই না, কোনও পর্যটক দিঘায় বেড়াতে এসে নানা সমস্যার সম্মুখীন হন। খারাপ অভিজ্ঞতা নিয়ে ফিরে যান। পর্যটকদের কোনও অভিযোগ বা পরামর্শ দেওয়ার থাকলে কমপ্লেন বক্সে জানাতে পারবেন।’‌