বাংলা নিউজ > ছবিঘর > TCS call centres to be closed: AI-র অভিশাপে ১ বছরে বন্ধ হবে অনেক কলসেন্টার, বললেন TCS-র কর্তা, চাকরি যাবে?

TCS call centres to be closed: AI-র অভিশাপে ১ বছরে বন্ধ হবে অনেক কলসেন্টার, বললেন TCS-র কর্তা, চাকরি যাবে?

Updated: 26 Apr 2024, 11:24 PM IST Ayan Das

আগামী এক বছরের মধ্যে কলসেন্টারের প্রয়োজনীয়তা একেবারে কমে যেতে পারে। আর সেটা হবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (আর্টিফিসিয়াল ইনটেলিজেন্স বা এআই) কারণে। তার ফলে কলসেন্টার বন্ধ হয়ে যাবে বলে ইঙ্গিত দিলেন টাটা কনসালটেন্সি সার্ভিসেসের (টিসিএস) চিফ এক্সকিউটিভ কে কৃতিভাসন।

1/5কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (আর্টিফিসিয়াল ইনটেলিজেন্স বা এআই) অভিশাপে বন্ধ হয়ে যেতে পারে অধিকাংশ কলসেন্টার। আর সেটাও এক বছরের মধ্যেই হতে চলেছে অনুমান করলেন ভারতের বৃহত্তম তথ্যপ্রযুক্তি সংস্থা টাটা কনসালটেন্সি সার্ভিসেসের (টিসিএস) চিফ এক্সকিউটিভ কে কৃতিভাসন। অর্থাৎ অনেকেরেই চাকরি হারানোর আশঙ্কা তৈরি হয়েছে বলে মনে করছে সংশ্লিষ্ট মহল। (ছবিটি প্রতীকী, সৌজন্যে পিটিআই)
2/5ব্রিটিশ সংবাদমাধ্যম ফিনান্সিয়াল টাইমসের প্রতিবেদন অনুযায়ী, টিসিএসের চিফ এক্সকিউটিভ জানিয়েছেন যে আর্টিফিসিয়াল ইনটেলিজেন্সের কারণে এক বছরের মধ্যে কল সেন্টারের প্রয়োজনীয়তা একেবারে কমে যাবে। অর্থাৎ আপাতত মানুষ যেটা করেন, সেটা করতে পারবে আর্টিফিসিয়াল ইনটেলিজেন্স। যা পুরোপুরি কলসেন্টারের রূপরেখা পুরোপুরি পালটে দেবে বলে মনে করছে সংশ্লিষ্ট মহল। (ছবিটি প্রতীকী, সৌজন্যে পিটিআই)
3/5বিষয়টি আরও ব্যাখ্যা করে ওই সংবাদমাধ্যমে টিসিএসের চিফ এক্সকিউটিভ জানিয়েছেন, এই মুহূর্তে টিসিএস এমন একটা সময় দাঁড়িয়ে আছে, যখন এআই নিজেই বুঝতে পারবে যে ফোন আসছে। আর গ্রাহকের যে সমস্যা আছে, সেটা একেবারে নিখুঁতভাবে বুঝে ফেলতে পারবে। অর্থাৎ কলসেন্টারের এজেন্ট যে কাজটা করেন, সেটার একটা বড় অংশ করে দেবে এআই। (ছবিটি প্রতীকী, সৌজন্যে ফেসবুক Tata Consultancy Services)
4/5ওই প্রতিবেদন অনুযায়ী, টিসিএসের চিফ এক্সকিউটিভ বলেছেন যে 'আমরা সেই দিকেই এগিয়ে যাচ্ছে। আমার মনে হয় না যে এই মুহূর্তে আমরা সেই জায়গায় আছি। তবে আগামী এক বছর বা সেরকম সময়ের আশপাশে সেটা বাস্তব হতে পারে।' তবে এআইএয়ের কারণে মানুষের চাকরি যাবে কিনা, তা নিয়ে সরাসরি কিছু বলেননি টিসিএসের কর্তা। তিনি জানিয়েছেন যে কাজের জন্য আরও বেশি-বেশি মানুষের প্রয়োজন বিশ্বের। কম লোকে কাজ চালানো যাবে না। (ছবিটি প্রতীকী, সৌজন্যে পিটিআই)
5/5ওই  ব্রিটিশ সংবাদমাধ্যমের প্রতিবেদন অনুযায়ী, ন্যাসকমের পরিসংখ্যানে উঠে এসেছে যে ভারতে তথ্যপ্রযুক্তি এবং বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিংয়ের কাজে ৫০ লাখ মানুষ যুক্ত আছেন। আর টিসিএসের কর্মচারীর সংখ্যা ছয় লাখেরও বেশি। যে সংস্থা ভারতের সবথেকে বড় তথ্যপ্রযুক্তি কোম্পানি। (ছবিটি প্রতীকী, সৌজন্যে রয়টার্স)
পরবর্তী ফটো গ্যালারি

Latest News

কন্যার কেমন কাটবে এই সপ্তাহ? জেনে নিন ৮ থেকে ১৪ সেপ্টেম্বরের রাশিফল আরজি করে ‘বিনা চিকিৎসায়’ রোগীমৃত্যু, বিস্ফোরক দাবি শ্রীরামপুর হাসপাতালের সুপারের সিংহের কেমন কাটবে এই সপ্তাহ? জেনে নিন ৮ থেকে ১৪ সেপ্টেম্বরের রাশিফল গবেষণা নিয়ে হেরফের, আর তার জেরেই কি খুন আরজি করে? CBI তদন্ত কোন পথে? কর্কটের কেমন কাটবে এই সপ্তাহ? জেনে নিন ৮ থেকে ১৪ সেপ্টেম্বরের রাশিফল মিথুনের কেমন কাটবে এই সপ্তাহ? জেনে নিন ৮ থেকে ১৪ সেপ্টেম্বরের রাশিফল নতুন করে হিংসা মণিপুরে, মৃত ৬, রাজ্যপাল-বিধায়কদের সঙ্গে বৈঠকে বীরেন বৃষর কেমন কাটবে এই সপ্তাহ? জেনে নিন ৮ থেকে ১৪ সেপ্টেম্বরের রাশিফল আন্তর্জাতিক ক্রিকেট থেকে অবসর নিলেন মইন আলি! হঠাৎ কেন এমন সিদ্ধান্ত নিলেন? মেষের কেমন কাটবে এই সপ্তাহটি? জেনে নিন ৮ থেকে ১৪ সেপ্টেম্বরের রাশিফল

Trending Topics

লাইভ ক্রিকেট স্কোর অলিম্পিক্সের হাল-হকিকত পদক তালিকা ভারতীয় অ্যাথলিট সূচি

Sections

ক্রিকেট টুকিটাকি ঘরে বাইরে বাংলার মুখ ওয়েবস্টোরি টেকটক ময়দান বায়োস্কোপ ভাগ্যলিপি কর্মখালি ছবিঘর দেখতেই হবে ভোটযুদ্ধ

বাংলার মুখ

কলকাতা অন্যান্য জেলা

ময়দান

ফুটবলের মহারণ ISL AFC ASIAN CUP

ক্রিকেট

লাইভ ক্রিকেট স্কোর

ভাগ্যলিপি

জ্যোতিষ ২০২৪ উৎসব সূচি ২০২৪
RSS Advertise with us About us Contact us Privacy Terms of Use Sitemap Archive
Partner sites: Hindustan Times Mint HT Tech Shine HT Telugu HT Tamil HT Marathi HT Kannada HT Auto Healthshots HT Smartcast
Copyright © 2024 HT Digital Streams Limited. All RightsReserved.