আজ থেকে শুরু হল দুয়ারে সরকার। চলবে ২০ এপ্রিল পর্যন্ত। এই প্রথমবার দুয়ারে সরকারের শিবিরে অভিযোগ জানানো যাবে। এর জন্য থাকবে অভিযোগ বক্স। এর মধ্যে উপভোক্তারা কোনও প্রকল্পের সুবিধা না পেলে তা খতিয়ে দেখা হবে। তাছাড়া কন্ট্রোল রুম খোলা হয়েছে। সেখানে টোল ফ্রি নম্বরে ফোন করেও অভিযোগ জানানো যাবে এবার।
1/5 এই প্রথমবার দুয়ারে সরকারের শিবিরে অভিযোগ জানানো যাবে। এর জন্য থাকবে অভিযোগ বক্স। এর মধ্যে উপভোক্তারা কোনও প্রকল্পের সুবিধা না পেলে তা খতিয়ে দেখা হবে। যদি উপভোক্তা প্রকল্পের সুবিধা পাওয়ার যোগ্য না হন তাহলে কেন তিনি পরিষেবা পাওয়ার যোগ্য নন, তাও খতিয়ে দেখা হবে।
2/5 এবার দু'দফায় হবে দুয়ারে সরকার কর্মসূচি। প্রথম দফায় দশদিন আবেদনপত্র জমা দেওয়া এবং শেষ দফায় পরিষেবা প্রদান করা হবে। নতুন চারটি পরিষেবা সহ এবার মোট ৩৩টি পরিষেবা দেওয়া হবে দুয়ারে সরকার থেকে। সরকারের নির্দেশ আছে, কাউকে শিবির থেকে ফেরানো যাবে না। কোনও পরিষেবার জন্য কেউ আবেদন করলে এবং তা গৃহীত না-হলে তার কারণ ব্যাখ্যা করতে হবে সরকারি আধিকারিকদের।
3/5 অনেক সময় দেখা যায়, কোনও ত্রুটি সংশোধন করলেই অনায়াসে উপভোক্তা ওই নির্দিষ্ট পরিষেবার আওতায় আসতে পারেন। সে ক্ষেত্রে সেই প্রয়োজনীয় সংশোধন করে উপভোক্তাকে পরিষেবার আওতায় আনা হবে। আর যদি তা সম্ভব না-হয়, তাহলে সেই কারণও স্পষ্ট করে উপভোক্তাকে বুঝিয়ে দিতে হবে।
4/5 এবারের দুয়ারে সরকারে হেল্পলাইন নম্বর হল ১৮০০৩৪৫০১১৭ এবং ০৩৩২২১৪০৫১২; এই হেল্পলাইন নম্বর থেকে উপভোক্তাদের সাহায্য করা হবে। পাশাপাশি কর্মসূচি চলাকালীন রাজ্যজুড়ে মোট ৪৭৩টি কন্ট্রোল রুম থাকছে। ব্লক, জেলা ও রাজ্যস্তরেও রাখা হচ্ছে কন্ট্রোল রুম। এই কর্মসূচি সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য প্রশাসনিক স্তরে ৪৪ জন আইএএস আধিকারিককে নিযুক্ত করা হয়েছে।
5/5 এবারের দুয়ারে সরকার কর্মসূচি ক্যাম্পে চারটি নতুন সুবিধা রয়েছে- 'ভবিষ্যত্ ক্রেডিট কার্ড', 'মেধাশ্রী', 'বাংলা কৃষি সেচ যোজনা', 'বিধবা ভাতা'। রাজ্যজুড়ে দুয়ারে সরকার বুথে বুথে ছাড়াও মোবাইল ক্যাম্প থাকবে। এর পাশাপাশি ২৩টি জেলায় ঘুরে বেড়াবে ডিজিটাল ট্যাবলো। যেখানে বর্তমান সরকারের আমলে উন্নয়নের খতিয়ান তুলে ধরা হবে। এর জন্য ৪০ মিনিটের ভিডিয়ো থাকবে।