দেশের ক্রেতা সুরক্ষা মন্ত্রক ইতিমধ্যেই এয়ারলাইন্স সংস্থাগুলির এহেন অনৈতিক ব্যবসায়িক পন্থা নিয়ে অসন্তুষ্ট। যেখানে ওয়েব চেক ইন কে ‘বিনামূল্য’ এ আবশ্যিক ওয়েব চেক ইন বলা হচ্ছে, সেখানে আসনকে ‘পেইড’ কেন বলা হচ্ছে?
1/5 এয়ারলাইন্স ও অনলাইন ট্রাভেল কম্পানিগুলির অনৈতিক ব্যবসায়িক পন্থা নিয়ে এবার এল কেন্দ্রের সতর্কবার্তা। প্রতিটি আসনকে ‘পেইড আসন’ হিসাবে তুলে ধরে ‘বিভ্রান্তিমূলক’ভাবে তার জন্য ‘বিনামূল্যে আবশ্যিক ওয়েব চেক ইন’ বলে রাখার ঘটনা নিয়ে সরব হয়েছে মোদী সরকার। এছাড়াও কনফার্ম টিকিট থাকা সত্ত্বেও বহু যাত্রীকে বিমানে সওয়ার হতে না দেওয়া, দেরি করে রিফান্ড দেওয়ার মতো ঘটনা ঘিরে কেন্দ্র সতর্ক করেছে বিমান সংস্থাগুলিকে।
2/5 দেশের ক্রেতা সুরক্ষা মন্ত্রক ইতিমধ্যেই এয়ারলাইন্স সংস্থাগুলির এহেন অনৈতিক ব্যবসায়িক পন্থা নিয়ে অসন্তুষ্ট। যেখানে ওয়েব চেক ইন কে ‘বিনামূল্য’ এ আবশ্যিক ওয়েব চেক ইন বলা হচ্ছে, সেখানে আসনকে ‘পেইড’ কেন বলা হচ্ছে? কেন্দ্রীয় ক্রেতা সুরক্ষ দফতরের সচিব রোহিত কুমার সিং বলছেন, এই ধরনের বিভ্রান্তি সৃষ্টির ফলে গ্রাহকদের সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে প্রভাব পড়ছে। সেক্ষেত্রে উঠে আসছে কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাক্ট এর প্রসঙ্গ, কারণ এই ধরনের ব্যবসায়িক পন্থা অনৈতিক বলে বিবেচনা করা হচ্ছে। প্রতীকী ছবি : পিটিআই
3/5 উল্লেখ্য, ‘এয়ার সেবা সার্ভিস’এর ক্ষেত্রেও রয়েছে অভিযোগ। তবে সেই অভিযোগ নিয়ে সরকার এখনও যথাযোগ্য পদক্ষেপ নিতে ব্যর্থ হয়েছে। ক্রেতা সুরক্ষা দফতর বলছে, এত বেশ পরিমাণে ক্রেতাদের অভিযোগই বলে দেয় যে এয়ারলাইন্স সংস্থাগুলি সঠিকভাবে দেখভাল করছে না ক্রেতাদের অসন্তোষের দিকটি।
4/5 উল্লেখ্য, ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনে অন্ততপক্ষে ১০ হাজার অভিযোগ এয়ারলাইন্স ঘিরে এসেছে গত ১ বছরে। দফতরের তরফে দেশের সমস্ত ঘরোয়া এয়ারলাইন্স সংস্থাগুলির সিইওদের সঙ্গে বৈঠকেরও আহ্বান করা হয়েছে। সঙ্গে ট্রাভেল সংস্থাগুলিরও প্রধানদেরও বৈঠকে আহ্বান করা হয়েছে। আগামী ২ সপ্তাহের মধ্যে ক্রেতা সুরক্ষা নিয়ে অই হাইভেল্টেজ বৈঠক হতে চলেছে বলে খবর। প্রতীকী ছবি : পিটিআই
5/5 এনসিএইচ পরিসংখ্যান বলছে, ক্রেতাদের সবচেয়ে বেশি অভিযোগ এয়ারলাইন্স নিয়ে এসেছে, রিফান্ড না দেওয়াকে কেন্দ্র করে। টিকিট বাতিলের পরও রিফান্ড না দেওয়া নিয়ে ৪১ শতাংশ অভিযোগ ক্রেতাদের তরফে রয়েছে এয়ারলাইন্স সংস্থাগুলিকে নিয়ে। এরপর রয়েছে পরিষেবা ঘিরে অভিযোগ। যা ১৫ শতাংশ।