টাকা তুলতে গিয়ে অনেক সময়ই এটিএম-এ আটকে যায় ডেবিট কার্ড। অনেক সময়ই আবার এটিএম-এ আটকে যায় টাকা। এটিএম ব্যবহারের সময় এই ধরনের বিভিন্ন সমস্যার সম্মুখীন হলে কী করতে হয় গ্রাহকদের? জানা আছে আপনার?
1/5 অনেক সময়ই এটিএম থেকে টাকা তোলার সময় মেশিনেই আটকে যায় ডেবিট কার্ড। কোনও কারণে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে বা বিদ্যুৎ সংযোগ ছিন্ন হলে মেশিনেই আটকে যায় কার্ড। এদিকে যদি পরপর তিনবার ভুল পিন দিয়ে থাকেন, তাহলেও মেশিনে কার্ড আটকে যেতে পারে।
2/5 মেশিনের ভিতরে কার্ড আটকে গেলে তা টানাটানি করবেন না, তাতে লাভ কোনও হবে না। স্ক্রিনে ‘ক্যানসেল’ বিকল্পটিতে ক্লিক করুন। অনেক ক্ষেত্রেই ‘ক্যানসেল’ বিকল্পটি বেছে নিলে সেই লেনদেন বাতিল হয়ে যায় এবং তাতে কার্ড বেরিয়ে আসতে পারে। তবে যদি এতেও কাজ না করে তাহলে স্থানীয় ব্রাঞ্চ ও ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ারের নম্বরে ফোন করুন। কিয়স্কেই সেই নম্বর লেখা থাকে।
3/5 এদিকে অনেক সময়ই এটিএম থেকে টাকা বের করলে তা মেশিনের মুখেই আটকে যায়। সেই টাকা টানলে তা ছিড়ে যাওয়ার ভয় থাকে। এই ক্ষেত্রে আরও একবার টাকা তোলার চেষ্টা করতে পারেন, প্রয়োজনে ১০০ টাকা। তাহলে আটকে থাকা টাকা পেয়ে যাবেন। না হলে কাস্টমার কেয়ারের নম্বরে ফোন করুন।
4/5 এছাড়া অনেক সময় এটিএম থেকে টাকা না বের হলেও অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেয়। এই ঘটনা ঘটলে লেনদেনের স্লিপ সযত্নে রেখে দিন। সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্কের নিকটবর্তী ব্রাঞ্চে যোগাযোগ করুন সেই স্লিপ নিয়ে। এদিকে অনেক সময়ই মেশিন থেকে স্লিপ বের হয় না, তখন কী করবেন?
5/5 এটিএম থেকে স্লিপ না বেরলে ব্যাঙ্কে গিয়ে স্টেটমেন্ট চেয়ে নিন। এর পরে সেই স্টেটমেন্ট সহকারে লিখিত অভিযোগ জমা দিন। এরপর ৭ দিনের মধ্যে ব্যঙ্ককে ব্যবস্থা নিতে হবে। আরবিআই-এর নিয়ম অনুযায়ী, ব্যাঙ্ক তা না করলে প্রতিদিন ১০০ টাকা করে জরিমানা দিতে হবে ব্যাঙ্ককে।